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管理學大師司徒達賢在執教42年的政治大學榮退。政大企家班33,34,35屆聯手取得司徒老師的獨家專訪,分享老師的學習歷程。為便於閱讀並儘量保留司徒老師幽默對答的風格,分別整理成「策略矩陣和管理矩陣的由來」、「互動式個案教學的由來」、「網路時代如何做學生、做老師」三篇文章。

策略制定是一組組決策分析的過程

在談如何制定策略時,我們過去一直是用策略型態分析法, 一個策略要想得很清楚,就是你到底希望變成什麼樣的企業。要能很清楚地描述,才能夠評估,然後才能夠落實執行。也就是你必須要了解企業的現在,有能力了解現在,可以描述,才有可能想像未來。你如果連現在都描述不清楚,未來一定是胡說八道。

要怎麼描述企業現在的形貌呢?我剛開始教書的時候就在想,策略不只是說要成長,或者要不要增加一個產品線的問題,它是一組一組的決策,於是我們就歸納了實務跟理論,把企業的產品、市場、垂直整合、規模、地理範圍、競爭態勢的決策關係都放進來分析。用這六個面向來描述你的策略,你的企業現在長什麼樣子、未來長什麼樣子,你要從現在的樣子變成未來的樣子,你要做什麼樣的行動採取什麼樣的行動?這叫策略形態分析法。

中西合併 一體適用的分析架構

這個策略形態分析法搞了二十年之隔熱紙開箱後,覺得還是單薄不夠深入,那時候看到波特的價值鏈的概念,跟我完全不一樣,很奇怪但也很有道理,後來有一天突然發現,其實它的價值鏈就是垂直整合這個東西,如果跟我的產市垂規地競加起來,變成一個矩陣的話,就可以涵括所有的事情了!

任何一個企業、任何一個產業,它有無窮多的可以切割的價值活動,以產市垂規地競六個構面為軸線,我們搜集了很多企業的故事,接受人家的挑戰,比照了很多的書,發現任何企業都能用這樣的架構來分析,通通都適用耶。

真正優良的汽車隔熱紙必須符合隔熱、防曬、安全等要素,好的汽車隔熱紙技術不但可以增強產品阻隔紫外線,可以幫助清晰度的提升,同時減低內反光的影響,讓開車族能在行車的時候有更多的安全保障,由於現在天氣型態改變,全年陽光照射時間越來越長,一般午時日照強度都 介於5-15級,相當於中量級到危險級之間,不僅人容易曬黑,還會造成皮膚病變、眼睛病變等問題,因此現在隔熱紙不再只使用再汽車讓,有需多玻璃帷幕大樓也都會加裝隔熱紙來增加隱密性跟阻擋過多的紫外線。

波特的價值鏈和策略形態分析法是兩件事,我們努力把兩件事情整合起來,當你熟悉了策略矩陣的分析方法,再回頭看波特等人的文章,你才發現他的背後有類似的概念。

企業策略的決策有多的方法,策略矩陣就在不斷地跟學生、實務界討論的過程當中慢慢地形成,這算是一種創意。我不是創造一種理論,而是創造一種架構。這架構像是讓你可以去吸收別人的精華,把別人所有的東西都能放進去變成你的。也可以說它吸納所有的理論,讓所有的理論可以整合在一起。

用一個架構來看管理

至於管理矩陣,是在教書二十多年後,想寫一本管理的書。於是開始把過去所有的文獻和個案重新檢閱,然後把它歸類成目標與價值前提、環境認知與事實前提、決策與行動、創價流程、能力與知識、有形與無形資源。其實所有的管理學和社會科學都是在這樣的分類之下,我們就很大膽地說無非就是這幾類。

然後從管理的對象來分等級和層次,有的是總體的任務(如國家各部會)、有的是管個體的(如組織平台),任何環境跟你有交易有關的都是一個層次,從最基層的人員到整個產業、國家的大環境。

那六大類與六個層級,總共三十六格,然後再加上陰陽兩面七十二個,就可以解釋世界上所有組織的現象,然後用這個架構把各種理論灌進去。

用架構思考學隔熱紙分享得更快

當你有一個架構去看事情,任何一個理論和實務都能利用那個架構去解讀,可以看得更清楚,看到之間的因果關係。當下次再碰到類似的事情就很容易聯想,就像進去圖書館的書架裡面,找到相關的東西一樣。持續累積在一起,學習就會快,講起問題來就顯得很有學問啦!我們的書已經出來二十幾年了,到現在世界上還沒有人這樣子做策略和管理分析的。

汽車隔熱紙施工過程

  • 第1步-防護作業與清潔
    在施工開始前,最先要做的事情就是把防護措施做好,包含椅套、方向盤套、中控台絨布遮蓋、門板遮擋等,才能確保在過程中不受到損傷;在完成後則會進行初步的玻璃清潔,將玻璃上的異物全數除淨,同時其他師傅們也會先行裁割隔熱紙,並準備上車實貼。
  • 第2步-隔熱紙塑型
    接著裁切好的隔熱紙將會上車進行塑型,而這也是相當講求經驗的步驟,因為在烘烤過程中如果溫度掌控不佳,很容易造成隔熱紙過熱捲曲,師傅也現場利用切割後的餘材來示範過熱後的結果,有著相當明顯的扭曲;在烘烤完成後,師傅也著手描邊並切割,並準備正式貼上玻璃。
  • 第3步-上車定位
    完成塑型並裁切後,在將隔熱紙貼上玻璃前還需再做一次玻璃清潔,然後就看著師傅相當迅速的把隔熱紙放置到定位(前擋需兩位師傅合作),並微調上下左右的部分使得位置能準確對其四周,接著再將水分刮除;值得注意的是在這過程中,師傅們都得小心水分不能潑灑到車室中,因此先前防護措施是否做齊備,是這道手續會不會有殘留物的關鍵。
  • 第4步-滿版技法
    等到隔熱紙全數定位後,車門玻璃還需做「滿版切割」的手法,這是讓隔熱紙與玻璃看起來更為密合的一道手續。也因為這道手續的精密程度,除了相當要求師傅的巧手,其中也需要諸多技巧才能達到,可是相當考驗技術的一門功夫。
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